Veelgestelde vragen
Ik wil graag meer weten over jullie aanbod. Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt al uw vragen stellen aan onze telefonische medewerkers, via het nummer 0900-3344001 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9 en 21 uur, en op zaterdag tussen 10 en 16 uur. U kunt ook een 'Bel Me'-verzoek indienen via het webformulier. We bellen u dan zsm terug.
Kan ik kiezen voor een contract voor alleen gas of stroom?
Nee, onze aanbiedingen (inclusief geschenk of korting) gelden alleen bij overstap voor zogenaamde dual-fuel contracten, dat wil zeggen voor gas én stroom.
Kan ik kiezen voor een geldkorting in plaats van een geschenk?
Ja, als u geen behoefte heeft aan één van de gratis geschenken kunt u ook kiezen voor een cashback van 100 euro + een gratis PiccoloCard t.w.v. 69,50 euro.
Kost het kiezen voor een nieuwe leverancier mij geld?
Nee, de kosten die worden gemaakt bij het switchen worden niet bij u in rekening gebracht. Het is een administratieve handeling die door de energieleveranciers onderling wordt geregeld.
Moet ik mijn oude leverancier inlichten?
De nieuwe leverancier zal uw bestaande leverancier inlichten. Uw oude leverancier zal u eventueel een eindafrekening sturen voor de oude leverantie. Deze afrekening kan door uw oude leverancier gecombineerd worden met de jaarafrekening.
Kan ik overgaan naar een nieuwe leverancier als ik een geschil heb met mijn oude leverancier?
Ja: voor zover uw contract dit toelaat kunt u overstappen naar een andere leverancier.
Kan ik wisselen van leverancier als ik afgesloten ben?
Nee, u moet er eerst weer voor zorgen dat u aangesloten wordt. Daarvoor is wel een contract met een (nieuwe) leverancier nodig.
Ik heb spijt dat ik ben in gegaan op een telefonisch aanbod, kan ik daar nog vanaf?
Als u een mondelinge overeenkomst heeft gesloten waar u achteraf spijt van heeft, dan kunt u per aangetekende brief binnen 7 werkdagen een beroep doen op de wettelijke bedenktijd.
Indien er sprake is van bijvoorbeeld onvolledige informatievoorziening door een leverancier kunt u een beroep doen op de 3 maanden termijn uit de Wet koop op afstand.
In het geval dat een leverancier pas bij toezending van de schriftelijke bevestiging van de gesloten overeenkomst voldoet aan haar informatieverplichting, begint de termijn van zeven dagen bedenktijd pas te lopen op het moment van ontvangst van de bevestiging.
Moet er aan- en afgesloten worden bij een leverancierswisseling?
Nee, de wisseling gebeurt administratief. Uw gas- en elektriciteitslevering gaan gewoon door.
Moet ik de meterstand opnemen als ik een nieuwe leverancier kies?
De nieuwe leverancier zal u mogelijk verzoeken de meterstand aan hem door te geven. Het kan voor uzelf ook prettig zijn om zelf de meterstanden in uw administratie te noteren.
Moet er iets aan mijn meter, aansluiting en/of leidingen gebeuren?
Aan uw aansluiting, uw meter en uw leidingen hoeft niets te gebeuren. De nieuwe leverancier maakt gebruik van dezelfde aansluiting, meter en leidingen.
Krijg ik automatisch van de nieuwe leverancier een voorschotnota?
De nieuwe leverancier krijgt van de netbeheerder voldoende informatie over de nieuwe klant om een nieuw voorschot te bepalen. Bij de bevestiging van de switch krijgt hij namelijk de zogenaamde stamgegevens van zijn nieuwe klant van de netbeheerder.
Onderdeel van deze stamgegevens is het standaard jaarverbruik, het verbruik dat berekend is voor een heel jaar op basis van de meest recente meterinformatie.
In de vrije energiemarkt zal dit systeem van betalen van voorschotten niet veel veranderen. Als leveranciers merken dat klanten liever per kwartaal of eens per jaar betalen, dan mogen ze dat zonder meer aan de klanten aanbieden, mits ze zich verder houden aan de vergunningsvoorwaarden.
Wat gebeurt er met de jaarlijkse eindafrekening en de bedragen die ik te veel of te weinig heb betaald bij de oude leverancier?
De verrekening gebeurt bij de afronding van het oude contract. U ontvangt dan een eindafrekening.